Nos últimos anos, o mercado brasileiro de apostas e cassinos online passou por profundas transformações. A combinação entre forte crescimento do setor, o aumento da competitividade e a entrada em vigor de novas regras regulatórias está mudando a forma como as operadoras se relacionam com seus clientes. Nesse cenário, programas de fidelização se consolidam como peça-chave para reter jogadores, especialmente os de alto valor (VIPs).
O impacto das novas diretrizes regulatórias
Em novembro de 2024, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) determinou a suspensão de certas bonificações em plataformas de apostas esportivas e cassino online. A medida veio após a publicação da Lei 14.790/2023 e portarias subsequentes, que reforçam a necessidade de jogo responsável e de maior proteção ao consumidor.
Com isso, promoções de aquisição — como bônus de boas-vindas ou giros grátis para novos usuários — ficaram proibidas. As operadoras passaram, então, a investir em estratégias de retenção e fidelização, onde o foco deixa de ser atrair a qualquer custo e passa a ser manter engajados os jogadores já ativos.
Entre os benefícios mais valorizados estão:
- Descontos exclusivos;
- Acúmulo de prêmios ou pontos;
- Ofertas especiais para membros.
Além disso, o mercado de fidelidade no Brasil segue em crescimento: de 2023 a 2024, houve um aumento de 3,2% nos registros em programas do gênero.
No universo do iGaming, isso se traduz em iniciativas cada vez mais estruturadas e gamificadas, como rankings, missões e recompensas exclusivas.
Exemplos de fidelização no setor de cassino online
O Clube KTO reúne em um só ambiente diferentes formas de engajamento: giros semanais nos slots do cassino online, missões mensais, emblemas colecionáveis e torneios competitivos. O modelo cria um ecossistema gamificado que valoriza a participação contínua do jogador, estimulando a progressão por conquistas e recompensas em dinheiro.
Outro destaque da KTO é a Liga do Milhão, competição esportiva que premia diariamente, mensalmente e culmina em um grande evento com a chance de ganhar R$1 milhão em dinheiro vivo. O formato é baseado em ranking de apostas vencedoras, o que cria um ambiente de disputa saudável e recorrente, reforçando a fidelidade e o engajamento dos apostadores.
No mercado, há ainda exemplos variados:
- Betano: sistema escalonado de rodadas grátis e prêmios em dinheiro.
- Blaze VIP Club: múltiplos níveis com recompensas personalizadas.
- Pixbet: programas de níveis e caixas misteriosas com prêmios.
Cada uma aposta em uma forma própria de fidelizar, mas todas partem da mesma premissa: premiar a recorrência e a lealdade do jogador. No segmento, os chamados High Value Players (HVPs) ou VIPs são os que mais concentram a receita das operadoras. Por isso, reter esse público é prioridade.
As iniciativas de fidelização funcionam como parte da gestão do ciclo de vida do cliente, que passa por etapas de aquisição, engajamento, retenção e lealdade. A lógica é simples: quanto mais valorizado o jogador se sente, maior a probabilidade de permanecer ativo na plataforma por longo prazo.
O cenário regulatório mais rígido impõe desafios às operadoras, mas também abre oportunidades. Ao migrar de estratégias de aquisição para fidelização estruturada, o setor:
- Ganha em sustentabilidade, reduzindo riscos de práticas abusivas;
- Estimula o jogo responsável, em conformidade com as novas regras;
- Constrói relacionamentos de longo prazo com jogadores de maior valor.
Assim, fidelizar não é apenas uma estratégia de marketing: é uma exigência regulatória e um diferencial competitivo no mercado brasileiro de iGaming.